我也不知道我这个人是究竟特别容易有霉运呢还是特别容易把简单的事情复杂化，前不久又遭遇了一件非常麻烦的事情。
事情的起因是我们家的冰箱已经有快20年了，前年坏过一次。在美国修东西遭遇的情况，大概也不太需要我详细展开，总之打电话找客服等待来维修中间大概有一个礼拜左右的时间。这一个礼拜里，平均两天我跟贵人会到附近的商场去买干冰放在Cooler里面，然后存放我们家大量的冻肉等等东西。
修冰箱的时候维修工跟我们说这个冰箱已经挺有年头了，让我们注意，说这一两年如果再坏可能最好的方法是换一个新的。
然后3月的时候冰箱出了一点点小毛病，并不是大问题，主要是冰箱打水的地方结冰了，我自己鼓捣了一阵道也把它修好了，但我们旧事重提决定要买一个新冰箱。我们家买东西一向是不太犹豫的，说完这话的周末我就跟贵人到了本地卖电器的地方，因为我们家冰箱是嵌入式的，可供选择的冰箱也并不多，店里只有3-4个款式可看，然后因为长久以来在朋友中，维修工中，很多次听说了Sub-Zero这个名字，各种美名，我们完全没犹豫，直接下单买了一个Sub Zero的双开门嵌入式冰箱，连安装等等都算上，盛惠接近2万美元。
一切顺利，并没有发生之前听说的定个冰箱等到天荒地老的故事，大概两周以后（注意时间，此时是2026年3月24）新冰箱就送到了，一切都还不错。
然而，然而，那句话怎么说来着，Anything before “but” doesn’t really matter。
不到一个月的时间，有个周五我想吃冰淇淋的时候打开冰箱，发现冰淇淋是软的。在那个时候我检查了一下冷冻柜的温度，发现冷柜的温度出奇的高，已经接近30华氏度。
最开始我还以为是设定出了什么问题，按照说明书哦重新设定了一下，不料一天过去，发现完全没有改良，温度虽然没有大幅上升，但也绝对没有回到应该的0华氏度。几番尝试，最后不得不悲痛的承认，冷冻柜坏了，在新冰箱送来一个月左右的时候（这时是4月24日）。
没办法，我等到了周一（4月27），一大早就给卖冰箱的地方打了个电话（电话1），他们跟我说他们会他会跟公司的客服直接联系，安排维修，这个流程一般要半天到一天，但是如果我想进程快一点的话，也可以直接跟他们公司的维修客服直接打电话。我当然想快一点，于是他们把电话给了我。
于是我又打了一个电话，给这个公司的维修客服部门（电话2），客服又给了我一个Sub-Zero的维修商的电话，他说他们也会与维修商安排，但这个过程需要一天左右，如果我自己联系这个维修商，可以更快的安排。没办法，我这个急性子，放下电话只要又亲自给维修商打了电话（电话3）。维修商说没问题，我们可以给你安排维修，但是维修时间会是5月19号，三周之后。
我大吃一惊，跟他说我的冷冻柜已经彻底坏掉，无法使用了，让我这段时间没有冷冻柜怎么办。接电话的客服态度当然是非常好，“亲爱的我理解你的frustration，但是这是我们我们所有的时间都已经约出去了，这就是我们能给你的最快的维修时间，我也没办法。当然我们会把你的名字放在cancelaltion的watilist上，如果有人在这之前cancel你就能更早维修。”
没办法，我只好先约了5月19，又叮嘱她把我的名字放在waitlist上，看看有没有人能在我之前取消。两个人礼貌的道别挂了电话。
但我是个不服输的倔强人，放下电话我立即又打了卖冰箱的维修客服（电话4），说你给我的维修商只能安排到两周半之后，你们有什么别的办法，于是他们又给了我另外一个维修商的电话（不知道为什么第一次不能两个维修商电话一起给我），说他们应该能够更快的来到我这儿。
我于是打了当天的第5个电话，这边的维修商果然快一些，虽然我要求的当天下午来修做不到，但说可以给我安排到周三（4月29），我于是暂时接受了4月29这个安排。
挂掉电话之后卖冰箱给我的那个salesman给我打了一个电话（电话6），他说他知道我这个事儿之后在跟Sub-Zero的代表通话了一下，这个Sub-Zero的代表表示有一个可能比较快的方法，就是让我直接跟Sub-Zero联系。
我二话不说放下电话又继续给Sub-Zero打电话（电话7），这次很快转到了他们的客服，态度非常良好积极，我在电话里说了我一早上打的若干个电话的经历，从5月19号一直改到了最近的两天之后，我说你们还有什么办法可以让我更可以让这个冰箱的人更早来吗？她说我会跟他联系，给你尽快安排。
放下电话之后大约2小时不到，之前联系过的维修公司给我打电话了（电话8），说他们可以第二天一早来我们家看一下。
我当时的想法是（其实当时没有想是后来想的），这个卖冰箱的地方，可以一开始就让我给Sub-Zero打电话啊，省下多少事儿。
于是第二天早上维修工来了。原本我认为一般是一个比较小的问题，于是期待他一个小时之后收拾东西走人，不料接近两个小时过去，他依然站在他的梯子上，在冰箱上上方照来照去东看西看，拿着手机又诊断要拿各种工具打开关上，然后各种唉声叹气，我心道大事不妙，去问他能修好吗？他说目前看来有如此这般，如此这般的问题，给我试图给我解释清楚。我说你不用跟我解释，你只要告诉我今天能不能修好，如果不能的话，你的解决办法是什么？他说必须要先定一个零件，零件到了以后替换以后才能好，我的问题又变成你能确定零件定来了以后就能把东西修好吗？他又到目前看来确实是这个问题，但是一直要到零件来了再替换看看才能确定他这个诊断对不对。于是我的问题又变成了你认为这个零件要多久才能到呢？他说目前看是有货的，有货的话大概就需要两到三天之内就能够收到，然后来这周五之前一定能来修。
我对于有货这个概念百思不得其解以我高效人士的观点认为有货，就是你可以回到公司拿上货直接来我们家修当天不就修好了吗。然而显然不行，他收拾了东西离开了。说等到零件到了公司会再联系我安排维修时间。
这维修工离开之后，我再度给卖冰箱等公司的打电话，询问像这样的情况，我不想再等想直接换一个冰箱行不行。这个客服说，换冰箱不在他们的部门，于是把我转到了另外一个地方，这个部门查了一下，由于家电公司卖家电的退货期限是10天，我这个我这个冰箱虽然不到一个月坏了，也已经超过了10天免费退换的时间点。但是他们公司也确实认为作为这一个月就坏的冰箱也可以特殊处理，于是决定帮我提交一个申请，要求换一个新冰箱，明天以后应该会有答复。
事到如今我当然也只能继续等。
第三天早上我再打了一个电话问家电公司换冰箱的申请进展如何了，他说我们已经向Sub-Zero提交了那个申请，但是申请的情况还要等到那边的回复，我问那一般这个过程需要几天，批准之后你们还要几天才能上门替换？这位客服态度有点不耐烦了，表示他们既然最近已经提交，现在要等到那边批复，等到他们批复以后，他们才能进行下一步，他在这个阶段没有什么他们可以为我做的，如果我需要，我可以自己打电话去Sub-Zero那边催他们。
没办法，我反正已经打了很多电话了，也不少这一次。继续打电话，打这种客服电话最讨厌的一点是，每次打电话都有个不同的客服，于是又要从头到尾把事情说一次，更奇怪的是，客服说并没有看到卖冰箱公司为我提交的申请，并且跟我说，以后有任何问题，不需要再通过卖冰箱的公司，可以直接跟他们联系。我当时越说越生气，说我在买你们冰箱之前一直听说Sub-Zero多么多么可靠，然而一个冰箱到家不到一个月就坏，在我20年的用冰箱生涯买了4-5个冰箱，这是第一次遇上。客服脾气很好，表示非常理解我的生气，我说现在我要求你们给我换一个新的冰箱，因为我不想等，并且觉得一个才用了一个月的冰箱根本不应该坏，怀疑这个冰箱是malfunction的。客服态度平和的表示，如果你要修冰箱显然会更快一些，但是你要换一个新的冰箱，那有可能就慢了，至少要一两个礼拜以上。你确定你要换吗？我态度很坚决，说我不想以后再进行这种来回往复的电话交涉，而且如果过一阵子再坏，要换可能就更麻烦了。客服表示同意，然后说可以现在就帮我提交申请，但是当天已经是下午两三点钟已经没有人进行批复，第二天早上他们一定能够解决这个问题给我答复，到时候会给我发一个替换新冰箱的文件，让我自己进行签字，这个完成了以后就可以静待新冰箱送到我们家这个流程，大概有7到10天。
到这一步就比较顺利了，第二天早上昨天跟我交涉的客服给我打了个电话告诉我，他很快会给我发一个email，让我签字之后就可以进入换冰箱的流程然后就进入了等待流程，这一次提交以后大概有两三天，我又打了个电话跟有跟进这个换冰箱的进程，他们告诉我新冰箱已经寄出，大约3-4天后应该会到我们本地。抵达本地后，我们本地的安装负责安装的公司会给我联系，然后上门来拿走旧的冰箱，把新的冰箱装上。
果然，不久之后，卖冰箱给我的Salesman给我打了个电话告诉我，冰箱已经到了，他们会尽快给我安排。当时已经是周五是过了一个周末，5月15日，我们终于有了新的冰箱。
这时距离我第一次约到修冰箱的时间上还有四天的距离，冰箱换好以后我也彻底忘记了我早已约了这个5月19号修冰箱的安排，当天早上已经出门了。那天回到家以后还在门口看到了这个修冰箱公司的一张名片，想来他们并没有进行系统的同步，依然按约来到了我家打算给我修冰箱，不过没人，也没给我打电话，留下名片就走了。
（完）
4月27打过的电话的一部分（这只是我手机上的，我后来还用家里的座机打了好几个电话）
，某人当即从睡梦中跳起来。去年，我们是花了大价钱封住所有的缝隙的。我们俩开始半夜打扫卫生，堵住我看到的漏洞，设好老鼠夹，对好红外感应摄像头。每当我走进，放在地上的该摄像头就抬头对着我的脸看，深井冰。摄像头什么也没抓到，正在某人庆幸我们杜绝了
希望我的植物能熬到下周二，毕竟我不好意思用他家的水浇院子。