工作口水 ― 夜半铃声
Posted: 2006-04-02 17:32
最早的电话，一拿起话筒，电话就直接接到接线生那里。然后打电话的人告诉接线生我要打哪里哪里。不要以为这是老古董，在阿拉斯加打州内长途都是通过接线生的。当时我们在阿拉斯加打电话订下一站的旅馆，简直给震惊坏了，这个世界上原来还有接线生的存在。当然那里的接线生是在投币、拨号后接入的，和前面讲的有一点点不同。
后来出现了脉冲式拨号。就是老电影里，或者谁还记得十几年前还非常常见的用电话上一个圆形的拨号盘来拨号。有人记得吗？有人记得吗？那个拨号音是一串嗒、嗒、嗒、嗒、嗒。每个数字的嗒的个数不同。交换机就在那头数一共几个嗒。也所以你要拨下一个号得等拨号盘转回原位，这样每个数字之间，也就是每一串嗒之间一定有时间间隔。那头的交换机才好确认你到底在拨几。这个方法太漫长了。
75年的时候，贝尔实验室又有了新发明。到了80年代，电话拨号都是用一种叫做双音多频的办法（DTMF）。每个拨号数字用两个频率的音（tone）来表达。DTMF定义了16个字：一般电话上10个数字加上星号和井号，一共12个，再加上一般电话上没有的A、B、C、D。每个字用两个频率表达，4*4，一共8个频率。当然标准里还详细定义了每个频率该有多长等等细节。我猜贝尔实验室光这个发明就能有不少专利费的收入。
我们公司的客户有些是中西部深山老林里的小运营商。小到因为用户太少，政府要专门拨钱扶持，他们才能维持下去。就有那么一个运营商找我们说有些电话时有打不出去的问题。我们去检查呼叫记录，发现这些电话经常拨一些非法号码。就是说本来一个电话号码是10位号码，他那些个电话经常会拨出一些少于10位的号码。那么就是说他拨出来的号，经常有交换机不认识的情况。为什么呢？不知道。我们需要把他们拨出来的号录下来看看。交换机在那么一个穷乡僻壤的地方，开发人员才不愿意去。我们就想出来一个办法，让运营商的客户服务从那些个电话给我们公司的电话打电话。我们从Radioshack买个小设备从我们这里的电话线上接到录音软件上。然后给对方一大串数字让他们拨过来。我们从录下来的文件上分析。分析结果是这些烂电话也不知道是什么年代的古董，发出来的音中间有断的，换句话讲这个电话没严格按DTMF标准做。为什么能断定他们是古董呢，因为任何电话机的生产厂家在一个国家卖电话都要通过该国家的入网许可，这么古怪的电话没有见过。嗯，我说话太武断，也有可能是线路问题，那么就是这个线路上的噪音太大。这几个地方都是卖车的汽车代理商，他们非常宝贝他们的老古董，拒绝更换电话。所以他们找运营商，运营商就来找我们。客户永远是对的。我们就得给他们做一个专门的固件补丁，看见这样的烂信号也就认了，就认为他就是那个数字好了。
补丁做好了，需要在当地的交换机上升级并测试。升级当然是在半夜，测试也得是在半夜。我们坐在战争室里先看运营商升级，然后运营商的客户支持深更半夜开着小卡车吭哧吭哧开到那几个死心眼的汽车代理商的墙外。每家的电话不是在外墙都有一个盒子嘛，所以修线路的时候就不用进屋了。他们就黑灯瞎火地站在人家外墙，每个地点打50个电话，像做贼一样。我们的客户支持就得让人家在此黑暗过程中保持心情愉快。整个晚上就在电话上讲笑话娱乐对方。两边都讲得又快又土。我一直觉得我英语挺好呢，完全听不懂。这件事情教育我：做客户支持还是要本地人做才能做到这个境界。另外就是运营商跟我们打交道经常讲粗话。有些人F-word不离口。我们这边客户支持跟这样的人讲话的时候也在每句话上像撒胡椒面一样撒上粗口。女性做这么份工作也不方便。
好啦，最后补丁成功了，电话通了，我的故事讲完了。
后来出现了脉冲式拨号。就是老电影里，或者谁还记得十几年前还非常常见的用电话上一个圆形的拨号盘来拨号。有人记得吗？有人记得吗？那个拨号音是一串嗒、嗒、嗒、嗒、嗒。每个数字的嗒的个数不同。交换机就在那头数一共几个嗒。也所以你要拨下一个号得等拨号盘转回原位，这样每个数字之间，也就是每一串嗒之间一定有时间间隔。那头的交换机才好确认你到底在拨几。这个方法太漫长了。
75年的时候，贝尔实验室又有了新发明。到了80年代，电话拨号都是用一种叫做双音多频的办法（DTMF）。每个拨号数字用两个频率的音（tone）来表达。DTMF定义了16个字：一般电话上10个数字加上星号和井号，一共12个，再加上一般电话上没有的A、B、C、D。每个字用两个频率表达，4*4，一共8个频率。当然标准里还详细定义了每个频率该有多长等等细节。我猜贝尔实验室光这个发明就能有不少专利费的收入。
我们公司的客户有些是中西部深山老林里的小运营商。小到因为用户太少，政府要专门拨钱扶持，他们才能维持下去。就有那么一个运营商找我们说有些电话时有打不出去的问题。我们去检查呼叫记录，发现这些电话经常拨一些非法号码。就是说本来一个电话号码是10位号码，他那些个电话经常会拨出一些少于10位的号码。那么就是说他拨出来的号，经常有交换机不认识的情况。为什么呢？不知道。我们需要把他们拨出来的号录下来看看。交换机在那么一个穷乡僻壤的地方，开发人员才不愿意去。我们就想出来一个办法，让运营商的客户服务从那些个电话给我们公司的电话打电话。我们从Radioshack买个小设备从我们这里的电话线上接到录音软件上。然后给对方一大串数字让他们拨过来。我们从录下来的文件上分析。分析结果是这些烂电话也不知道是什么年代的古董，发出来的音中间有断的，换句话讲这个电话没严格按DTMF标准做。为什么能断定他们是古董呢，因为任何电话机的生产厂家在一个国家卖电话都要通过该国家的入网许可，这么古怪的电话没有见过。嗯，我说话太武断，也有可能是线路问题，那么就是这个线路上的噪音太大。这几个地方都是卖车的汽车代理商，他们非常宝贝他们的老古董，拒绝更换电话。所以他们找运营商，运营商就来找我们。客户永远是对的。我们就得给他们做一个专门的固件补丁，看见这样的烂信号也就认了，就认为他就是那个数字好了。
补丁做好了，需要在当地的交换机上升级并测试。升级当然是在半夜，测试也得是在半夜。我们坐在战争室里先看运营商升级，然后运营商的客户支持深更半夜开着小卡车吭哧吭哧开到那几个死心眼的汽车代理商的墙外。每家的电话不是在外墙都有一个盒子嘛，所以修线路的时候就不用进屋了。他们就黑灯瞎火地站在人家外墙，每个地点打50个电话，像做贼一样。我们的客户支持就得让人家在此黑暗过程中保持心情愉快。整个晚上就在电话上讲笑话娱乐对方。两边都讲得又快又土。我一直觉得我英语挺好呢，完全听不懂。这件事情教育我：做客户支持还是要本地人做才能做到这个境界。另外就是运营商跟我们打交道经常讲粗话。有些人F-word不离口。我们这边客户支持跟这样的人讲话的时候也在每句话上像撒胡椒面一样撒上粗口。女性做这么份工作也不方便。
好啦，最后补丁成功了，电话通了，我的故事讲完了。
