有些人轻易不出声音，一旦发现什么问题，发过来的信息全部经过事先求证，条理分明，有理有据，连可能解决的方案也同时奉上。看到这样的邮件蹦出来，当然也头疼，但只要找到方案，就可以一并免除其他客户的类似问题。需要他们合作做什么测试，总能一丝不苟，高效准确地完成，完全值得信赖。而不管有什么问题，想逃过这种客户的眼睛是不可能的。我们所有的德国客户都属于这一类。
另外有种客户患阶段性失忆。每隔几个月，总要发一封狼来了内容的东西过来。明明告诉过十几遍了，这个问题您自己就能处理，而且需要时间不超过10秒，他/她总能不辞辛劳地将同样的故事复述一遍，然后坐着等。我们只好找到数月前的邮件，把内容copy+paste一遍。有几次我几乎要把从前的邮件原封不动给forward过去，怕对方下不来台，只好忍了。
最可怕的客户是他/她讲什么你完全摸不着头脑。发个邮件过来，内容千篇一律：系统坏掉了，请解决。具体哪个部位，在什么操作步骤时坏掉了，出错内容是什么，是所有人还是个别人的系统坏掉了，要请客户支持自己去猜。如果是不熟悉情况的新手倒罢了，这些还是所谓的熟练用户，几年交道打下来，我们还在继续扮演祥林嫂的角色，请他/她发发慈悲给一点详细的信息吧。
还有些人喜欢玩指东打西的游戏，你问他A，回过来的答案永远是关于B。他们其实非常可爱，大家的关系也很不错，但作为客户来说实在太让人头疼了。我们亲爱的意大利和巴西同事可以归入这一群。
所以说忍来忍去，到后来就无可奈何地宽容了。
